Swiss Quality Care
Excellence en santé suisse
CERTIFICAT D’EXCELLENCE
Programme d’excellence en gestion des risques et qualité
Nous sommes une entité indépendante réunissant des professionnels de santé aux profils complémentaires, animés par une passion commune : élever la qualité des soins. Notre Programme d’excellence en gestion des risques et qualité harmonise les exigences cantonales (DGS Vaud, GRESI Genève) et fédérales (LAMal, OAMal) en un référentiel unique — un seul audit, une seule visite, une seule décision.
Certificat d’Excellence
QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS
3
Niveaux de reconnaissance
7j/7
Disponibilité experte
100%
Expertise suisse
LE CERTIFICAT
Trois niveaux de reconnaissance
Conçus pour reconnaître et valoriser l’excellence de votre engagement en matière de gestion de la qualité, garantissant ainsi les meilleurs soins possibles à vos patients.
ARGENT
Certificat Argent
Atteste d’une gestion de la qualité solide et conforme aux exigences fondamentales. Vous démontrez votre engagement à fournir des services sûrs et fiables, avec une gouvernance rigoureuse et une culture qualité ancrée dans votre organisation.
· Validité 2 ans
· Vérification sous 6 mois
OR
Certificat Or
Distingue les établissements qui visent plus haut. En intégrant une démarche proactive d’amélioration continue et un management de la qualité affûté, ils incarnent une performance supérieure au quotidien, centrée sur la satisfaction du patient.
· Validité 3 ans
· Surveillance à 18 mois
PLATINE
Certificat Platine
Réservé aux établissements d’exception, il couronne une excellence inégalée et un leadership reconnu. Vous ne suivez plus les standards — vous les définissez. Votre établissement devient une référence pour l’ensemble du secteur des soins en Suisse.
· Validité 4 ans
· Surveillance à 2 ans
LE PROGRAMME
Le Programme Swiss Quality Care
Le Certificat d’Excellence n’est pas une fin en soi : il s’inscrit dans un accompagnement global qui couvre l’ensemble de votre démarche qualité — avant comme après l’obtention du certificat. Adhérer au Programme, c’est rejoindre une communauté d’établissements engagés et bénéficier d’un soutien continu, d’une équipe terrain 7j/7 et d’une reconnaissance dès le premier jour.
DÈS LE PREMIER JOUR
Certificat « Membre du Programme SQC »
Affiché dans votre établissement dès votre adhésion, il rend visible votre engagement envers la qualité et la sécurité des soins — auprès de vos patients, de vos équipes et de vos partenaires.
PARCOURS D’ACCOMPAGNEMENT
AU TERME DU PARCOURS
Certificat d’Excellence
La reconnaissance formelle de votre niveau de qualité et de sécurité des soins, délivrée à l’issue du parcours d’accompagnement et de l’audit de certification.
LE RÉFÉRENTIEL
Programme qualité basé sur les référentiels suisses
Les exigences cantonales et fédérales suisses sont fusionnées : chaque critère apparaît une seule fois, avec ses origines normatives combinées.
OFSP · Stratégie qualité
Objectifs fédéraux de qualité et sécurité des soins
DGS / OMC Vaud
Concept qualité selon les 7 rubriques cantonales
GRESI Genève 2025
Exigences du canton de Genève
LAMal · OAMal art. 58g
Conventions qualité H+ / santésuisse
CIVESS · ISO/CEI 17020
Modèle d’inspection accrédité
ANQ
Indicateurs nationaux de qualité valorisés
LPMed · LPD · ODim
Cadre légal professionnel et protection des données
Swissmedic · MDR UE
Dispositifs médicaux et vigilance
CE QUE COUVRE LE PROGRAMME
Un accompagnement continu, pas un audit ponctuel
Accompagnement 7j/7
Une équipe à votre écoute en tout temps pour répondre à toute question liée au management de la qualité. Un appui continu et concret, et non un simple audit ponctuel.
Formations par l’équipe terrain
Nos experts dispensent des formations en méthodologie de la qualité des soins, en gestion des risques et en prévention du risque infectieux — adaptées à vos équipes.
Avant & après le certificat
Le programme couvre toute la démarche : préparation, mise à niveau et audit, puis suivi, surveillance et amélioration continue dans la durée.
Une équipe terrain, une plateforme d’échange et une veille réglementaire permanente, du premier jour au renouvellement.
MÉTHODOLOGIE
Votre parcours vers la certification
Un accompagnement structuré, étape par étape — inspiré du processus d’inspection CIVESS, accrédité ISO/CEI 17020.
1
État des lieux
ANALYSE INITIALE
Cartographie complète de votre organisation, de vos processus et pratiques au regard du référentiel.
2
4–6 semaines avant
REVUE DOCUMENTAIRE
Examen du concept qualité selon les 7 rubriques DGS/OMC et les indicateurs ANQ, à distance.
3
2–3 jours
VISITE SUR SITE
Observation directe, entretiens et audit système selon le modèle CIVESS adapté (ISO/CEI 17020).
4
Sous 15 jours
DÉCISION & RAPPORT
Rapport, phase d’observations et plan d’actions correctives priorisé court / moyen / long terme.
5
En continu
ACCOMPAGNEMENT
Experts disponibles 7j/7, visites de surveillance et veille réglementaire jusqu’au renouvellement.
1
État des lieux
ANALYSE INITIALE
Cartographie complète de votre organisation, de vos processus et pratiques au regard du référentiel.
2
4–6 semaines avant
REVUE DOCUMENTAIRE
Examen du concept qualité selon les 7 rubriques DGS/OMC et les indicateurs ANQ, à distance.
3
2–3 jours
VISITE SUR SITE
Observation directe, entretiens et audit système selon le modèle CIVESS adapté (ISO/CEI 17020).
4
Sous 15 jours
DÉCISION & RAPPORT
Rapport, phase d’observations et plan d’actions correctives priorisé court / moyen / long terme.
5
En continu
ACCOMPAGNEMENT
Experts disponibles 7j/7, visites de surveillance et veille réglementaire jusqu’au renouvellement.
AVANTAGES
Les bénéfices concrets du Programme d’excellence
Le Programme d’excellence crée de la valeur à deux niveaux : pour l’établissement et son équipe, et pour le patient comme pour les assureurs et autorités cantonales.
Pour l’établissement & l’équipe
– Conformité réglementaire intégrée
Une visite de risque couvre DGS/OMC, GRESI, LAMal/OAMal et les conventions H+/santésuisse.
– Maîtrise des risques cliniques
Cartographie des risques cliniques avec les moyens de maîtrise, gestion structurée des EIG et analyse RCA.
– Préparation aux inspections cantonales
Documentation prête en cas de visite CIVESS ou de contrôle GRESI Genève.
– Culture qualité fédérée
Comité Q&S actif, mesure SOPS/SAQ, just culture et retours d’expérience aux équipes.
Pour le patient & les assureurs
– Sécurité des soins démontrée
Hygiène, médication, gestion du sang et détérioration aiguë conformes aux meilleurs standards.
– Indicateurs ANQ valorisés
Vos benchmarks sont mis en valeur dans une démarche qualité reconnue par les assureurs.
– Droits des patients renforcés
Information du patient, consentement éclairé, libre choix et directives anticipées tracées.
– Continuité des soins assurée
Lettre de sortie, suivi post-sortie et coordination ville-hôpital documentée.
ADVISORY BOARD
Un comité d’experts de haut niveau
Notre Advisory Board réunit des experts issus du monde médical et de la gestion des risques pour vous garantir un accompagnement d’excellence.
– MS –
Martha Schiller
Infirmière experte en Management de la Qualité & Gestion des risques cliniques
Pilotage des systèmes qualité et de la sécurité des soins, avec une expertise terrain de la conformité réglementaire suisse et des référentiels cantonaux.
– TM –
Thierry Meyer
Ingénieur chimiste, expert en analyse & gestion des risques
Spécialiste de la maîtrise des risques et de la sécurité des systèmes complexes, apportant une rigueur méthodologique académique à la démarche de certification.
– JE –
Jean-Claude Esaki
Expert en management des risques & audit interne en milieu hospitalier
Expérience approfondie du management des risques et de l’audit interne en milieu hospitalier, au service d’une évaluation indépendante, robuste et crédible.
Certificat Argent
Certificat Argent
Ce niveau atteste d’une gestion de la qualité solide et conforme aux exigences fondamentales. Il démontre votre engagement à fournir des services sûrs et fiables, tout en posant les bases d’une excellence managériale structurée, avec des processus clairs, une gouvernance rigoureuse et une culture qualité ancrée dans votre organisation.
Certificat Or
Certificat Or
Le Certificat Or distingue les établissements qui ne se contentent pas du minimum — ils visent plus haut. En intégrant une démarche proactive d’amélioration continue, une optimisation rigoureuse des pratiques et un management de la qualité affûté, ils incarnent une performance supérieure au quotidien. Ce niveau témoigne d’un engagement sincère et exemplaire envers la satisfaction du patient, placée au cœur de chaque décision.
Certificat Platine
Certificat Platine
Réservé aux établissements d’exception, le Certificat Platine couronne une excellence inégalée, une vision avant-gardiste et un leadership reconnu dans le management de la qualité. Vous ne vous contentez plus de suivre les standards — vous les définissez. Votre établissement devient une référence incontournable, un modèle d’inspiration pour l’ensemble du secteur des soins en Suisse.